Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

Traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis aura été pris en charge par notre équipe logistique. Veuillez noter que les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. En période de soldes ou de fêtes, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer — nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Délais de livraison Une fois votre commande expédiée, les délais estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 8 jours ouvrés
  • DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. Nous faisons néanmoins tout notre possible pour respecter ces estimations.

Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pourrez consulter le montant exact avant de finaliser votre achat — aucune surprise à la réception.

La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 24 € en France métropolitaine et à 50 € pour les livraisons dans l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis ; ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.

Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel, étape par étape. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous directement.

Colis endommagé ou perdu Malgré tout le soin apporté à l'emballage de vos commandes, il peut arriver qu'un colis soit endommagé ou égaré lors du transport. Si vous constatez un dommage à la réception, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au livreur et de prendre des photos avant d'ouvrir le colis. Contactez ensuite notre service client à [votre e-mail] dans les 48 heures suivant la réception en joignant vos photos et votre numéro de commande.

En cas de colis non livré dans les délais indiqués, contactez-nous après le délai maximum estimé. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

Retours et échanges Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner les articles concernés. Ceux-ci doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@tropicsoap.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons les instructions à suivre dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.

Nous contacter Pour toute question relative à votre expédition, n'hésitez pas à nous contacter à contact@tropicsoap.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et s'engage à vous répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.